SEMINARE

Nach dem phone-perfect Seminar haben Ihre MitarbeiterInnen ein Instrumentarium in der Hand, um die Kommunikation am Telefon für Sie und Ihre Kunden noch positiver zu gestalten.

Richtig Auskunft geben
Das Erfragen von Daten
Kundenbedürfnisse erkennen
Das Telefon als "Medium" erleben
Erarbeiten der optimalen Meldeform
Positive Wörter und Formulierungen
"Service" heißt, sich am Wunsch oder Anliegen des Kunden zu orientieren

Der Theorie- und Praxisteil wird durch Tonbandaufzeichnungen unterstützt. Hier werden Schwächen und Verbesserungspotenziale aufgedeckt und das theoretisch Gelernte in die Praxis umgesetzt und trainiert.

Wir bilden Ihre MitarbeiterInnen mit diesen Inhalten weiter:

Die Bedeutung kundenorientierten Verhaltens
Die Kraft des positiven Denkens
Der Telefonkontakt als verbaler Handschlag
Die Technik des richtigen Telefonierens / Hörerhaltung
Positive Kommunikation braucht positive Worte und Formulierungen
Ihre Stimme macht Stimmung
Emotionalisierte Anrufer: Schwierige Gespräche - was nun?

Kunden beurteilen ein Unternehmen nach dem ersten Eindruck, der meist telefonisch stattfindet.

Eine gute Erfahrung führt zu der Ansicht: "..die sind dort nett/freundlich/kompetent.." etc. Ein weniger guter, ja negativer "erster Eindruck" bewirkt das Gegenteil - und das gilt es zu verhindern!

Wir freuen uns auf ein persönliches, unverbindliches Beratungsgespräch mit Ihnen.